よくある質問
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家事代行サービスを利用する際、車はどこに停めるのですか？
駐車スペースのご用意をお願いしております。
駐車できない場合は近隣の有料駐車場を利用させていただき、駐車料金をご負担いただきます。
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入会金・年会費はいくらでしょうか？
メリーポピンズでは入会金、年会費、事務費など頂戴しておりません。
ご相談も無料で承っておりますので、お気軽にご利用ください。
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会社選びに迷っています。
ホームページでおすすめ度・選び方など比較サイトからクオリティを判断することはとても難しいと思います。
メリーポピンズでは、定期プランをご契約いただく前に、しっかりと「作業品質」を確認していただきたいという考えで、先ずは「初回お試しサービス」をご利用いただいております。
ご要望をお伺いしながら定期サービスの作業内容をお打ち合わせさせていただき、スタートさせていただいております。
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作業内容を毎回変えることはできますか？
対応可能でございます。
直接お伝えいただくか、メールやLINEなどでメッセージ送信していただくことで随時ご対応しております。
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定期コースに契約期間の縛りはありますか？
原則、１か月毎の更新となります。
初回お申込みが１６日以降の日である場合は、翌月末日を最初の期間満了日とします。
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物が壊れた場合はどうなりますか？
問題が起きないよう細心の注意を払ってサービス実施しています。
万が一の物損事故に備え、賠償責任保険に加入していますので、ご安心ください。
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週２回の定期プランはありますか？
対応可能でございます。
お伺いする曜日・時間・日にち等ご要望をお伝えください。
また、毎日のご希望・３時間コースなどお気軽にお問い合わせください。
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隔週（２週間に１回）の定期プランはありますか？
隔週のサービスご提供も承ります。
ご利用料金につきましては、スポット料金の適用となります。
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不在時の家事代行サービスは可能ですか？
可能でございます。
鍵をお預かりしております。
お預かりの際には「鍵預り証」を発行し、GPSタグをつけて厳重に管理いたします。
お預かり手数料は発生しません。
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室内にペットがいますが、対応はできますか？
家事代行サービスは可能ですが、ペットのお世話や散歩、ゲージの掃除やトイレ交換などに関してはお受けすることはできません。
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家の内情が知られるのが心配です。
スタッフは秘密保持契約を締結しております。
個人情報取扱規程について教育しておりますので、顧客情報が漏れることは一切ございません。
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部屋が散らかっているので恥ずかしいです。
苦手なことや時間がかかることなどご遠慮なくお申し付けください。
ただし、ハウスクリーニングとは違いますので、一般的な掃除・整理整頓をご提供させていただいております。
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スタッフさんの経歴書をいただけますか？
弊社では、作業スタッフの採用時に身元保証人を含め本人確認し、選考しておりますのでご安心ください。
個人情報・お客さまのプライバシーを侵害したり、ご不安を与えることがないようにしています。
なお、経歴書をお客さまへご提示することはありません。
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洗濯はどんな衣類でも可能ですか？
高級衣類の洗濯、貴金属の手入れなどの専門的な技術や機材を必要とする作業、家具・重量物等の移動・運搬、高所での作業などの危険を伴う作業等はご提供できません。
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掃除用具や洗剤はどのようなものを使うのですか？
基本的にお客様宅で普段にお使いのお掃除用具・洗剤をお借りして清掃させていただきます。
特別にご要望があれば実費でご用意いたします。
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掃除の間は家にいたほうが良いですか？
サービスご提供中に外出していただいても構いません。
また、鍵をお預あずかりして、ご不在時のサービス提供も承っております。
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利用時間は何時から何時までですか？
平日（月～金曜日）9:00から18:00までとなっております
時間外及び土日・祝日のご利用は1時間につき440円増となります。
可能な限りご対応しておりますので、ご相談ください。
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掃除に加え、庭木や花の水やりもお願いできますか？
対応可能でございます。
庭木や花の水やりのほかに草むしりや落ち葉拾いをさせていただきます。
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料理は何人分を用意できますか。
ご夕食4～5人前で7品程度をご用意いたします。（3時間ご利用の場合）
買い物代行や作り置き料理（保存容器にて冷蔵庫に保存）などお気軽にご相談ください。
